Регламент роботи технічної підтримки

В обов'язки технічної підтримки компанії Hvosting.ua (далі — ТП (support@hvosting.ua) входить рішення наступних завдань:
  1. Реагувати на проблеми (падіння) сервера / сервісів веб-сервера та усувати проблеми.
  2. Вирішувати проблеми, що стосуються на працездатність сервісів веб-сервера (Пошта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
  3. Надавати клієнтам необхідну технічну підтримку, стосовно роботи сервісів веб-сервера (Пошта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
  4. Надавати клієнтам необхідну інформацію щодо налаштування сервера, а саме ПЗ, phpinfo і т.д.
  5. Відновлювати інформацію (дані клієнтського хостинг-акаунта з backup) у випадку, якщо їх втрата сталася з вини хостера (наприклад, вихід з ладу жорстких дисків сервера).
  6. Блокувати акаунти, що розсилають спам, що порушують законодавство, а також облікові записи, що створюють надлишкове навантаження на сервер, внаслідок чого виникають перешкоди для роботи інших акаунтів на цьому сервері.
  7. Повідомляти клієнтам, за допомогою e-mail расилкі та / або оголошень на сайті, про зміни настройок сервера, оновлення ПО і планових технічних роботах.

В обов'язки ТП (support@hvosting.ua) не входить вирішення наступних завдань:
  1. Встановлювати / налаштовувати скрипти та ін, у випадку, якщо клієнт сам не в змозі їх налаштувати. У цьому випадку відповіді техпідтримки будуть носити рекомендаційний характер.
  2. Надавати технічну підтримку особам, які не є нашими клієнтами.
  3. Виробляти на shared-хостингу настройки сервера під особисті вимоги клієнта. У разі необхідності розширення можливостей хостингу клієнт може придбати окремий VPS-сервер.
  4. Виробляти налаштування системи / ПЗ на комп'ютері клієнта, а також проводити навчання роботі з комп'ютером і програмами.
  5. Відповідати на запитання, що не несуть смислового навантаження, а також що не мають відношення до обговорюваної проблеми.
  6. Займатися розкручуванням сайтів клієнта, а також проводити консультації з питань просування сайтів.

Порядок обробки заявок до служби техпідтримки:
  1. Технічна підтримка клієнта здійснюється на підставі електронного листі до ТП на адресу support@hvosting.ua
  2. Заявки по інших каналах (телефон, ICQ, skype та інше) не є офіційними і носять общеконсультатівние і общеінформаціонний характер.
  3. Заявки обробляються в порядку їх надходження. Термін відповіді залежить від складності проблеми і ступеня завантаженості відділу — від 2 хвилин до 12 годин. Термінові заявки (ті заявки, які містять прохання про відновлення функціонування основних сервісів — таких як доступ до сайту і пошти) обробляються першочергово.
  4. У своєму запиті до ТП клієнт обов'язково має вказати логін хостинг-акаунта або ж основний домен облікового запису.
  5. ТП також може бути запрошена у клієнта додаткова інформація про обліковий запис (пароль і т.д.).
  6. Відповіді на типові питання або стандартні питання можуть видаватися у вигляді посилань на відповідну сторінку на сайті Hvosting.ua
  7. У виконанні заявки може бути відмовлено по наступних основних причин:
    • Відсутність авторизаційної інформації, у випадку якщо авторизація була необхідною.
    • Вимога надання послуг, що не відповідають умовам тарифного плану.
    • У випадку блокування надання послуг.
Укр | Рос

Український хостинг сайтів, аренда серверів, реєстрація доменних імен

 
Подзвонити нам
Служба підтримки
support@hvosting.ua
+38 (044) 337-57-89
+38 (068) 304-43-64
+38 (063) 849-75-78
+38 (098) 213-96-12
+38 (050) 903-99-59
 
 

Чи буде мені надана можливість встановити підкаталог, захищений паролем?

відповідь

Ваш сайт збільшуеться і йому потрібно більше місця під пошту, бази данних та файли?

всі акції
  • Оплатою квитанції в касі банку
  • Yandex Money 41001107117401
  • Visa
  • Visa Electron
 
Питання, відповіді та статті про хостинг

Які конфігурації ваших серверів?

Ми користуємося лише професійними серверами від компанії Entry. На їх устаткуванні, наприклад, проводилося 3d-моделювання фільму "Денний дозор" http://entry.kiev.ua (літо 2007). Приклад конфігурації одного з останніх (на даний момент) встановлених серверів: платформа - Intel V5000 процесори - dual Xeon Woodcrest 1.8ghz. (серверний Coreduo, 4 ядра) дискова система - 6x SATAII Seagate 7200.10 160g, об'єднані в Raid5 пам'ять, - 4gb FB-DIMM Reg ECC (весна 2008) останні 6 місяців  сервера, що вста...

Всі питання
Хостинг новини
При переносі будь-якого домена до нас на обслуговування, Ви отримаєте у подарунок хостинг за тарифом Site, строком на 1 рік.*
При переносі будь-якого домена до нас на обслуговування, Ви отримаєте у подарунок хостинг за тарифом Site, строком на 1 рік.* Умови отримання хостингу:

Підвищення цін на послуги з 01.10.2021
Важливе повідомлення: ми трималися з 2015 року - саме стільки ми не підвищували, а часто навіть й знижували ціни, але, нажаль, вимушені це змінити: з 01.10.2021 ми підвищуємо ціни на послуги. Але до цієї дати у вас ще є можливість продовжити будь-яку послугу, на будь-який період за старою вартістю. А також ви можете придбати нові послуги за старою ціною - до 01.10.2021 !

Підвищення цін на домен .com з 1 вересня 2021 на 15%
Нажаль, вимушені це зробити - оскільки ціни підвищують також і для реєстраторів. Але пока що ви можете зареєструвати або продовжити домен всього за 290 грн! Поспішайте!

Новий номер телефону
З 28 червня маємо новий київський номер: (044) 337-57-89 Також повідомляємо, що 28 06 2021 ми працюємо в поштовому режимі. З 29 06 - у звичайному! Всіх з днем Конституції України!!!

Підтримка PHP8
Додана підтримка PHP8 на серверах під ISPMGR5. Офіційний реліз PHP8: https://www.php.net/releases/8.0/ru.php

Свята наближаються !
Розклад роботи Шановні друзі! Команда Hvosting.ua вітає вас з прийдешніми святами Різдва та Нового року! В святкові дні ми працюємо в e-mail режимі: 31.12-03.01 та 07.01-10.01 В ці дні всі ваші звернення в обробляються в поштовому режимі. 04.01-06.01 ми приймаємо Ваші телефонні звернення. З 11 01 ми працюємо за звичайним розкладом. Щасливого Нового Року та Різдва !

Новорічні акції
Шановні клієнти! Нарешті:)) добігає кінця нелегкий 2020-й рік. Всі ми пройшли і проходимо через складні випробування, але віримо і сподіваємось на краще в новому, 2021 році. Команда Hvosting.ua щиро вітає вас зі святами і бажає здоров'я та здійснення всіх планів та мрій ! Ми маємо для вас цікаві пропозиції та акції:

Архів RSS