Регламент роботи технічної підтримки

В обов'язки технічної підтримки компанії Hvosting.ua (далі — ТП (support@hvosting.ua) входить рішення наступних завдань:
  1. Реагувати на проблеми (падіння) сервера / сервісів веб-сервера та усувати проблеми.
  2. Вирішувати проблеми, що стосуються на працездатність сервісів веб-сервера (Пошта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
  3. Надавати клієнтам необхідну технічну підтримку, стосовно роботи сервісів веб-сервера (Пошта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
  4. Надавати клієнтам необхідну інформацію щодо налаштування сервера, а саме ПЗ, phpinfo і т.д.
  5. Відновлювати інформацію (дані клієнтського хостинг-акаунта з backup) у випадку, якщо їх втрата сталася з вини хостера (наприклад, вихід з ладу жорстких дисків сервера).
  6. Блокувати акаунти, що розсилають спам, що порушують законодавство, а також облікові записи, що створюють надлишкове навантаження на сервер, внаслідок чого виникають перешкоди для роботи інших акаунтів на цьому сервері.
  7. Повідомляти клієнтам, за допомогою e-mail расилкі та / або оголошень на сайті, про зміни настройок сервера, оновлення ПО і планових технічних роботах.

В обов'язки ТП (support@hvosting.ua) не входить вирішення наступних завдань:
  1. Встановлювати / налаштовувати скрипти та ін, у випадку, якщо клієнт сам не в змозі їх налаштувати. У цьому випадку відповіді техпідтримки будуть носити рекомендаційний характер.
  2. Надавати технічну підтримку особам, які не є нашими клієнтами.
  3. Виробляти на shared-хостингу настройки сервера під особисті вимоги клієнта. У разі необхідності розширення можливостей хостингу клієнт може придбати окремий VPS-сервер.
  4. Виробляти налаштування системи / ПЗ на комп'ютері клієнта, а також проводити навчання роботі з комп'ютером і програмами.
  5. Відповідати на запитання, що не несуть смислового навантаження, а також що не мають відношення до обговорюваної проблеми.
  6. Займатися розкручуванням сайтів клієнта, а також проводити консультації з питань просування сайтів.

Порядок обробки заявок до служби техпідтримки:
  1. Технічна підтримка клієнта здійснюється на підставі електронного листі до ТП на адресу support@hvosting.ua
  2. Заявки по інших каналах (телефон, ICQ, skype та інше) не є офіційними і носять общеконсультатівние і общеінформаціонний характер.
  3. Заявки обробляються в порядку їх надходження. Термін відповіді залежить від складності проблеми і ступеня завантаженості відділу — від 2 хвилин до 12 годин. Термінові заявки (ті заявки, які містять прохання про відновлення функціонування основних сервісів — таких як доступ до сайту і пошти) обробляються першочергово.
  4. У своєму запиті до ТП клієнт обов'язково має вказати логін хостинг-акаунта або ж основний домен облікового запису.
  5. ТП також може бути запрошена у клієнта додаткова інформація про обліковий запис (пароль і т.д.).
  6. Відповіді на типові питання або стандартні питання можуть видаватися у вигляді посилань на відповідну сторінку на сайті Hvosting.ua
  7. У виконанні заявки може бути відмовлено по наступних основних причин:
    • Відсутність авторизаційної інформації, у випадку якщо авторизація була необхідною.
    • Вимога надання послуг, що не відповідають умовам тарифного плану.
    • У випадку блокування надання послуг.
Укр | Рос

Український хостинг сайтів, аренда серверів, реєстрація доменних імен

 
Подзвонити нам
Служба підтримки
support@hvosting.ua
+38 (044) 222-57-89
+38 (068) 304-43-64
+38 (063) 849-75-78
+38 (098) 213-96-12
+38 (050) 903-99-59
 
 

Ваш сайт збільшуеться і йому потрібно більше місця під пошту, бази данних та файли?

всі акції

Ваш сайт збільшуеться і йому потрібно більше місця під пошту, бази данних та файли?

всі акції
  • Оплатою квитанції в касі банку
  • Yandex Money 41001107117401
  • Visa
  • Visa Electron
 
Хостинг новини
Електронний документообіг
Шановні клієнти ! З метою оптимізації робочих процесів та задля збереження природи пропонуємо вам оформляти акти виконаних робіт в електронних сервісах paperless.com.ua та vchasno.ua Наш мейл там - billing@hvosting.ua

У нас нова доменна акція:
com.ua - реєстрація і подовження - всього 190 грн на рік ! Поспішайте - найкращі домени куплять одразу :-) Акція відбувається з 15 липня по 15 серпня 2019. Замовити домен: https://hvosting.ua/domains.html

Розклад роботи на свята.
Ми працюємо 24-25 і 30-31 грудня, а також 1 і 6-7 січня тільки в поштовому режимі. В інші дні - звичайний режим роботи. Ми завжди на зв'язку по е-майл - навіть в новорічну ніч! :-)

Зміна цін на домени.
З 01 11 відбудеться планове коригування цін на домени відповідно до курсу валют. Ви можете прямо сьогодні продовжити і зареєструвати домени за старою ціною - поспішайте!

Розклад роботи
Дорога Україно, вітаємо тебе з днем Конституції і повідомляємо, що Hvosting.ua працює завжди, без вихідних: 28 червня-1 липня - в поштовому режимі. З 02 липня - прийом дзвінків як зазвичай.

Новий номер київского телефона.
Відтепер наш київський номер запам’ятати просто: 222-5789

Поздоровляємо всіх зі святом весни !
Бажаємо тепла та посмішок.Як ми працюємо на вихідних: ми на місті, обробляємо ваші заявки в поштовому режимі з 8 по 11 березня. З 12 березня - в звичайному режимі.

Архів RSS